Каждый день мы общаемся со множеством людей, нам приходится решать те или иные сложные задачи. У каждого из нас свои интересы, взгляды, привычки… Непонимание, часто становится источником ссор и конфликтов. Как правильно вести беседу,  как разрешить конфликтную ситуацию, как выйти из неловкого положения, - на эти и другие вопросы попробуем ответить, приоткрыв несколько психологических секретов. 

Секрет 1.      «Будь добрым, не злись, обладай терпеньем.

                     Запомни: от светлых улыбок твоих

                     Зависит не только твое настроенье,

                     Но тысячу раз настроенье других.»  /Э. Асадов/

Бесконфликтному общению способствуют:

- улыбка;

- доброжелательный тон;

- вежливость;

- приветливость;

- открытость;

- заинтересованность;

- непринужденность жестов.

 

Секрет 2.    «В споре побеждает не тот, кто горячится, а тот, кто думает»

Когда ты очень раздражен, разгневан…

- Дай себе минуту на размышление и, что бы ни произошло, не бросайся сразу "в бой".

- Сосчитай до десяти, сконцентрируй внимание на своем дыхании.

- Если не удается справиться с раздражением, уйди и побудь наедине с собой некоторое время.

- Самую полноценную разрядку дают занятия каким-либо видом спорта.

- Прогулка способна вернуть душевное равновесие и работоспособность.

- Если ты один, то можешь выразить свой гнев, поколотив подушку, порвав бумагу или выжимая полотенце, даже если оно сухое (большая часть энергии гнева копится в мышцах плеч, в верхней части рук и в пальцах).

Секрет 3. «Хороший игрок видит границу в любой игре.»

                «Каждому слову своё место.»

В ситуации общения, ТАК говорить нельзя: 

– Сто раз тебе повторять, что ли? 

– Тысячу раз уже сказано... 

– Каждый день одно и то же…

– Вечно ты всех перебиваешь! 

– Ты всегда так... 

– Ты можешь хоть раз промолчать?

– Никогда не сделаешь то, что надо!

– Все люди как люди, а ты... 

– Всюду свой нос суешь!

Секрет 4. «Гора с горой не сходится, а человек с человеком сойдётся.»

                «Относись к людям так, как ты хочешь, чтобы относились к тебе.»

Простые секреты бесконфликтности:

1. Создайте теплую атмосферу при взаимодействии.

– Проявляйте дружелюбное отношение и оптимизм. 

– Принимайте собеседника таким, каков он есть. 

– Не давайте непрошеных советов. 

 

2. Самый главный человек на свете - тот, кто перед вами.

– Постарайтесь, чтобы собеседник вам понравился.

– Ищите то, что вас сближает.

– Подчеркивайте значимость собеседника, будьте щедрее на похвалу.

– Берегите собеседника: избавьте его от уколов, обид и обвинений.

 

3. Старайтесь говорить о предмете, интересующем собеседника.

– Объясняйте свое поведение и его причины.

– Не спорьте по мелочам.

– В споре будьте сдержаны и тактичны.

– Подвергайте критике поступки, а не личность

 

4. Будьте искренними в общении.

– Если чувствуете, что не правы, извинитесь. Во-первых, это обезоруживает, во-вторых, вызывает уважение. Ведь только сильные и уверенные люди способны признавать свои ошибки.

Секрет 5. «Всё хорошо, что хорошо кончается.»

                «Милые люди! Давайте учиться

                 В собственном доме бороться за мир!» /Э. Асадов/

 

Чтобы остановить ссору:

– Попробуйте говорить спокойным голосом. 

– Напомните о том хорошем, что связывает вас и вашего собеседника.

– Не отвечайте упреком на упрек. 

– Продемонстрируйте согласие по любому частному поводу.

– Обратите внимание на объективные трудности (общие, свои, своегособеседника). 

– Постарайтесь переключить внимание на безболезненный или менее острый вопрос.

– Категорично и конкретно указывайте на свои ошибки. 

– Критикуя, сосредоточьтесь на том, как исправить дело. 

– Если ничего не получается, постарайтесь прекратить разговор, но не оставляйте его на критике собеседника.